常見問題
批發、客製與大量訂購
你們有提供批發服務嗎？
有的！歡迎前往我們的批發專頁了解更多詳情。您也可以直接來信至 customer@withyu.com.tw，我們會在 1–2 個工作天內與您聯繫。
你們有提供自有品牌或白標茶品服務嗎？
我們非常樂意了解您的想法！如果您有興趣開發自有品牌或白標茶品，歡迎來信至 customer@withyu.com.tw 與我們洽談。
你們有提供客製化標籤服務嗎？
有的！歡迎來信至 customer@withyu.com.tw 告訴我們您的專案需求，我們很樂意協助您實現想法。
你們有提供大量訂購優惠嗎？
有的！我們針對不同產品提供依訂購數量遞減的優惠價格。詳情請參閱我們的企業送禮指南。
產品相關
商品都有現貨嗎？
凡是顯示有庫存的商品，均有現貨。
如果我要大量訂購 (數量遠超過庫存顯示)，需要提前多久預訂？
建議您至少提早 10 個工作天聯繫客服洽詢，但必須了解您的需求後方能進行安排，我們會盡力滿足您的需求。
我有急件，哪些商品可以最快出貨？
我們的標準商品通常可在 3–5 個工作天內出貨。若您需要更快的安排，歡迎與我們聯繫，我們會根據現有庫存協助您加速處理。
我可以在訂單或茶禮盒中放入個人化小卡或其他公司素材嗎？
當然可以！我們很樂意免費協助您放入自備的公司素材。如果您需要我們代為印製小卡，我們也可以提供此服務，將酌收少量費用。
如果我有預算限制，有哪些平價又沒有最低訂購量的選擇？
我們的 原葉茶包、盒裝茶包 以及 茶罐 都是預算友善的選項，且我們的 標準款商品（非客製）皆無最低訂購量限制。
關於茶品
你們的茶葉來自哪裡？
With Yu 的茶葉依季節從台灣各地嚴選而來，精挑細選，只為呈現最純粹的品質與風味。
With Yu 的茶是否有通過食品檢測？
有，所有茶品皆經TFDA認證實驗室檢測，符合國家標準。
你們販售哪些茶品？
With Yu 專賣台灣茶，包括紅茶、綠茶和多款烏龍茶。如果您有打造自有品牌的需求，我們也提供茶葉代尋與開發服務。想了解我們目前的茶品，歡迎點選這裡查看詳情。
你們的茶是如何包裝的？
我們的 茶包 為高品質立體茶包，單包密封於鋁箔袋中，以確保新鮮與風味。茶包材質為 可生物分解且不含塑料，採用玉米澱粉製成，既保留散茶的香氣與口感，又兼具茶包的便利性。茶包可選擇 大宗購買、單盒包裝，或搭配於 品牌禮盒 中。
我們也有推出 茶罐系列，提供傳統泡茶體驗所需的高品質散茶。茶葉以鋁箔袋封裝，並置於金屬罐中，有效避免陽光照射，維持茶葉的香氣與風味。
茶葉該怎麼保存？
With Yu 的所有茶品在正常保存條件下可保存兩年。為了享受最純粹的風味，建議茶葉在開封後儘早飲用完畢，並避免放置於潮濕環境、陽光直射處，或與其他有氣味的物品一起儲存，以免影響茶葉的香氣與風味。
茶葉有什麼沖泡方式？
製茶量、水溫、使用器皿等等皆能為茶湯帶來不同風味，這也是泡茶有趣的地方。想更了解不同沖泡法的朋友，歡迎參閱 With Yu 的品飲指南。
Yu 是誰？
Pei Yu 是 With Yu 的創辦人兼執行長，也是品牌名稱背後的靈魂人物與理念推手。
配送相關
你們有提供免運服務嗎？
沒有。台灣境內與國際訂單皆需收取運費。運費會依包裹尺寸、重量與寄送地計算，並於結帳時顯示（企業／批發訂單可另行報價）。
若需寄送多個包裹或想要整合估算，請與我們聯繫，我們會為你評估最省成本的寄送方案。
你們有提供國際配送嗎？
有的！運費將依照配送地點而有所不同，若產生額外的關稅或進口稅，將由收件人自行負擔。
你們可以協助代寄給我的收件人嗎？
當然可以！我們很樂意協助您將訂單分寄給多位收件人。代寄費用將另外計算（每一包裹酌收處理費，另加運費）。
若需代寄服務，您可以提供一份地址清單，我們將協助您估算運費。
我的訂單需要多久出貨？
出貨時間會依照您的所在地而有所不同。我們會在 3 個工作天內完成出貨，出貨後約 2–7 個工作天送達。您將在確認信中收到物流追蹤資訊。如需協助，歡迎與我們聯繫。
在特殊節日或旺季期間，各大物流可能出現延遲，若造成不便，敬請見諒。預購商品的預計出貨日期會於商品頁面上標示。
你們是從哪裡出貨的？
我們的所有訂單皆由位於台灣新竹的倉庫出貨。
你們使用哪些物流寄送商品？
台灣地區的訂單由 黑貓宅急便 配送。國際訂單則採用 UPS 與 順豐速運 出貨。
我填錯收件地址了，可以修改嗎？
可以的！只要您的訂單尚未出貨，請盡快來信至 customer@withyu.com.tw，我們會協助您修改地址。
若訂單已出貨並因地址錯誤而被退回，我們仍可協助重新寄送至正確地址，但需由您支付額外的運費。
訂單出貨後，我要如何追蹤包裹？
當您的訂單完成處理並產生出貨編號後，我們會寄送一封包含 追蹤編號 的電子郵件給您，方便您隨時查看茶包裹的運送進度。如果您在下單後 2–3 個工作天內 尚未收到追蹤編號，請隨時與我們聯繫，我們會盡快協助您查詢。
退貨與退款
你們的退貨政策是什麼？
With Yu 一直以來都將顧客放在第一位。若您對訂購的商品不滿意，請隨時與我們聯繫，我們會盡力為您處理。請來信至 customer@withyu.com.tw，我們將竭誠為您服務。
防詐騙提醒
在 With Yu 購物時，如何避免詐騙並保護我的個人資訊？
With Yu 不會主動以電話要求您操作 ATM，也不會要求您提供信用卡背面的客服電話或銀行帳戶、信用卡等敏感資訊。
如果您接到陌生來電（尤其是帶有「+」號碼的來電），自稱 With Yu 客服，並以「訂單分期付款」、「扣款失敗」、「更改結帳方式」或「超商條碼異常」等理由，要求您提供帳戶、信用卡資料或操作 ATM 轉帳，請務必提高警覺！ 這很可能是詐騙。
請您：
• 有任何疑問時，務必透過 With Yu 官方客服信箱、Line 或電話 聯繫我們確認。
• 在台灣的消費者，如遇可疑來電，也可撥打 165 反詐騙專線 查證。
With Yu 官方客服聯絡方式：
• Email：customer@withyu.com.tw
• Line：@withyu
• 電話： +886-3-5339520
[台灣地區適用]
• 165 反詐騙專線：165
• 內政部警政署 165 官方網站：https://165.npa.gov.tw
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歡迎點此聯繫我們—我們很樂意協助您！